La spedizione o il tracciamento non arrivano su eBay
Cause e soluzioni quando eBay non riceve la spedizione o il codice di tracciamento di un ordine.
Sotto l'ordine compare un messaggio sulla spedizione o sul codice di tracciamento
Sono i messaggi Non è stato possibile contrassegnare l'ordine come spedito su eBay. … e Non è stato possibile impostare il codice di tracciamento dell'ordine su eBay. … (Stati degli ordini).
Come funziona: Droopify comunica a eBay la spedizione quando l'ordine diventa Ordinato e il codice quando diventa Spedito. Se eBay rifiuta la richiesta, Droopify riprova da solo: ogni 10 minuti e a ogni lettura dell'ordine presso il fornitore, fino a 3 tentativi per ciascun dato. Il messaggio resta finché eBay non ha ricevuto il dato.
Cause possibili:
- Problema temporaneo di eBay: di solito si risolve da solo con i tentativi automatici. Cosa fare: attendi qualche ora.
- Corriere o codice non accettati da eBay: capita, per esempio, con un ordine Amazon segnato a mano con un link al posto del codice (Ho segnato a mano un ordine Amazon come spedito). Cosa fare: controlla corriere e codice nel dettaglio dell'ordine; se l'ordine è collegato a un ordine del fornitore premi Aggiorna Tracciamento.
- Hai già inserito il dato su eBay: Droopify non lo sa. Cosa fare: imposta il menu a Sì (vedi sotto).
Impostare a mano Spedito su eBay e Codice di tracciamento su eBay
- Apri l'ordine e vai nella tab Modifica.
- In fondo trovi i menu Spedito su eBay e Codice di tracciamento su eBay.
- Imposta Sì se hai già inserito il dato direttamente su eBay: il messaggio sparisce e Droopify smette di riprovare. Imposta No per far riprovare Droopify, altri 3 tentativi.
- Premi Salva Modifiche.
Nota bene:
Impostare Sì non invia nulla a eBay: cambia solo ciò che Droopify sa dell'ordine.
Aggiorna Tracciamento
Aggiorna Tracciamento, in fondo al pannello dell'ordine, compare solo se l'ordine è collegato a un ordine del fornitore. Con Monitorato rilegge l'ordine presso il fornitore e azzera i tentativi: se eBay non ha ancora la spedizione o il codice, Droopify li reinvia subito.
Se nessuna causa corrisponde, scrivi al supporto con il numero dell'ordine eBay e il testo esatto del messaggio.