Contestazioni
Come compaiono e come si gestiscono le contestazioni degli ordini eBay nella pagina Ordini con Problemi.
Quando compare una contestazione
Nella colonna Stato questi casi hanno tutti l'etichetta Contestazione e nella colonna Aperta da mostrano sempre Cliente:
| Caso | Cosa significa |
|---|---|
| Segnalazione "Oggetto non ricevuto" | Il cliente dice di non aver ricevuto il pacco e ti ha scritto tramite eBay |
| Caso "Oggetto non ricevuto" | Il cliente ha portato la segnalazione nel Centro Risoluzioni di eBay |
| Reso portato nel Centro Risoluzioni | Il cliente ha aperto un caso su un reso non concluso |
Droopify legge le contestazioni da eBay in automatico. Se un ordine ha anche un reso o una cancellazione, la riga mostra la contestazione.
Popup Ordine Contestato
Nella pagina Ordini, la voce Contestazione del menu dello stato apre il popup Ordine Contestato, che verifica la contestazione su eBay o segna l'ordine solo su Droopify: vedi Imposta come Contestato.
Avvisi di una contestazione Da Risolvere
Sotto la riga di una contestazione Da Risolvere compare un avviso con cosa fare:
| Caso | Cosa ti suggerisce Droopify |
|---|---|
| Segnalazione "Oggetto non ricevuto" | Controlla subito lo stato della spedizione. Se il pacco è in viaggio, rispondi al cliente con il codice di tracciamento e la data di consegna prevista; se risulta consegnato, fornisci la prova di consegna. Se la ignori può diventare un caso e portarti un difetto |
| Caso "Oggetto non ricevuto" | Hai pochi giorni per rispondere: se il pacco è stato consegnato fornisci la prova di consegna, altrimenti rimborsa subito per evitare che eBay decida contro di te, con un difetto sul tuo negozio eBay |
| Reso portato nel Centro Risoluzioni | Risolvi subito: accetta il reso e rimborsa quando il prodotto rientra, oppure rimborsa direttamente. Se interviene eBay ricevi un difetto e l'addebito automatico |
Gestire una contestazione
- In Ordini con Problemi leggi l'avviso sotto la riga.
- Clicca Vedi Ordine per controllare il codice di tracciamento e lo stato della spedizione (Dettagli dell'ordine).
- Su eBay rispondi alla segnalazione o al caso: tracciamento, prova di consegna o rimborso.
- Lo stato si aggiorna in automatico. Per non aspettare clicca Aggiorna sulla riga e poi Aggiorna nel popup.
Cosa cambia nell'ordine
- Finché la contestazione è Da Risolvere, nella pagina Ordini l'ordine mostra l'avviso "Il cliente ha aperto una segnalazione "Oggetto non ricevuto"..." o "Il cliente ha aperto una contestazione nel Centro Risoluzioni di eBay..." con il link Premi qui per vedere la richiesta.
- Quando la contestazione si chiude su eBay, l'ordine passa allo stato Contestazione (Stati degli ordini), il suo profitto diventa 0 e la riga resta qui come Risolto.
- Se eBay chiude un caso a tuo favore, la contestazione sparisce dall'ordine: se non ha altri problemi, l'ordine esce da questa pagina.
- Se la contestazione non è più valida (per esempio il pacco è arrivato) e l'ordine mostra ancora lo stato sbagliato, puoi toglierla senza resettare l'ordine: vedi Elimina Problemi Ordine.