Resi
Come compaiono e come si gestiscono i resi degli ordini eBay nella pagina Ordini con Problemi.
Quando compare un reso
- Il cliente chiede il reso su eBay: Droopify lo legge in automatico. La colonna Aperta da mostra sempre Cliente e lo stato resta Da Risolvere finché il reso è aperto.
- Usi il popup Ordine Reso dalla pagina Ordini: con Verifica se esiste un reso per l'ordine Droopify legge subito da eBay il reso dell'ordine; con Imposta come Reso solo su Droopify l'ordine viene segnato come reso solo su Droopify e qui compare come Risolto. Dettagli: Imposta come Reso.
Avviso di un reso Da Risolvere
Sotto la riga di un reso Da Risolvere compare un avviso: eBay impone di accettare i resi entro i tempi previsti dalla tua politica di reso e rifiutarli espone a contestazioni e difetti. L'avviso ti indica anche come procedere con il fornitore (vedi "Gestire un reso").
Motivo del reso
Se il cliente ha indicato un motivo, compare un secondo avviso che inizia con "Motivo indicato:".
| Motivo indicato | Cosa ti suggerisce Droopify |
|---|---|
| Prodotto arrivato danneggiato | Chiedi al cliente foto del danno e dell'imballo, chiedi il rimborso al corriere o al fornitore per recuperare il costo, poi rimborsa o sostituisci |
| Prodotto arrivato in ritardo | Controlla i tempi promessi nell'inserzione: se il ritardo dipende da te accetta il reso, altrimenti rispondi alla richiesta su eBay indicando il codice di tracciamento e le date di consegna |
| Prodotto difettoso | Accetta il reso e rimborsa o invia un sostituto; valuta di chiedere un reso o la garanzia al fornitore per recuperare il costo |
| Prodotto non conforme alla descrizione | Confronta foto e descrizione con ciò che ha ricevuto il cliente, correggi l'inserzione e accetta il reso a tue spese |
| Taglia o misura sbagliata | È un reso per cambio idea: controlla la tua politica di reso; le spese di reso spesso sono a carico del cliente |
| Prodotto contraffatto | Verifica subito la provenienza con il fornitore, rimborsa e valuta di eliminare l'inserzione per evitare violazioni delle regole di eBay (VeRO) |
| Parti o accessori mancanti | Verifica con il fornitore, invia il pezzo mancante o accetta il reso e rimborsa |
| Prodotto scaduto | Accetta il reso, rimborsa subito e controlla le scadenze con il fornitore |
| Il cliente non ha più bisogno del prodotto | Cambio idea o ordine sbagliato: le spese di reso di norma sono a carico del cliente |
Gestire un reso
- In Ordini con Problemi leggi gli avvisi sotto la riga.
- Su eBay accetta il reso entro i tempi della tua politica di reso.
- Sul sito del fornitore (per esempio Amazon) apri il reso e indica come indirizzo di ritiro quello del cliente.
- Quando hai la data di ritiro del corriere, comunicala su eBay insieme al codice di tracciamento del reso.
- Lo stato si aggiorna in automatico. Per non aspettare clicca Aggiorna sulla riga e poi Aggiorna nel popup.
Cosa cambia nell'ordine
- Finché il reso è Da Risolvere, nella pagina Ordini l'ordine mostra l'avviso "Il cliente ha richiesto il reso dell'ordine..." con il link Premi qui per vedere la richiesta.
- Quando eBay chiude il reso, l'ordine passa allo stato Reso (Stati degli ordini), il suo profitto diventa 0 e la riga resta qui come Risolto.
- Se eBay respinge il reso, il reso sparisce dall'ordine: se non ha altri problemi, l'ordine esce da questa pagina.
- Se il cliente porta il reso nel Centro Risoluzioni di eBay, la riga mostra Contestazione: vedi Contestazioni.
- Se il reso non è più valida (per esempio il pacco è arrivato) e l'ordine mostra ancora lo stato sbagliato, puoi toglierla senza resettare l'ordine: vedi Elimina Problemi Ordine.