Cancellazioni
Come compaiono e come si gestiscono le cancellazioni degli ordini eBay nella pagina Ordini con Problemi.
Quando compare una cancellazione
| Caso | Aperta da | Stato |
|---|---|---|
| Il cliente chiede su eBay di annullare l'ordine | Cliente | Da Risolvere finché la richiesta è aperta |
| Imposti l'ordine come Cancellato dalla pagina Ordini e Droopify chiede la cancellazione su eBay | Venditore | Da Risolvere finché eBay non la chiude |
| Imposti l'ordine come Cancellato con l'opzione Imposta come Cancellato solo su Droopify | Venditore | Risolto |
Come impostare un ordine come cancellato: Cancellare un ordine.
Avvisi di una cancellazione Da Risolvere
Sotto la riga di una cancellazione Da Risolvere compare un avviso con cosa fare:
| Aperta da | Cosa dice l'avviso |
|---|---|
| Cliente | eBay raccomanda di accettare le richieste dei clienti: rifiutarle può causare difetti sul tuo negozio eBay, contestazioni o feedback negativi. Se il prodotto non è ancora spedito, accetta su eBay e rimborsa |
| Venditore | Hai aperto tu la richiesta: attendi la risposta del cliente o gestiscila su eBay. Le cancellazioni del venditore peggiorano le metriche del tuo negozio eBay |
Motivo della cancellazione
Se il cliente ha indicato un motivo, compare un secondo avviso che inizia con "Motivo indicato:".
| Motivo indicato | Cosa ti suggerisce Droopify |
|---|---|
| Indirizzo di spedizione errato o incompleto | Conferma l'indirizzo con il cliente prima di accettare: spesso basta aggiornarlo presso il fornitore |
| Il cliente ha cambiato idea | Accetta e rimborsa |
| Ordine effettuato per errore | Accetta e rimborsa |
| Il cliente ha trovato un prezzo migliore altrove | Valuta se accettare o offrire uno sconto |
| Il cliente teme che il pacco non arrivi in tempo | Se è già spedito, comunica il codice di tracciamento; altrimenti accetta |
| Metodo di pagamento errato | Accetta: il cliente potrà riacquistare |
| Metodo di spedizione errato | Aggiorna la spedizione se puoi, altrimenti accetta |
| Prodotto non disponibile presso il fornitore | Accetta il prima possibile ed evita nuovi ordini sulla stessa inserzione |
| Ordine non pagato | La cancellazione avviene da sola alla scadenza del pagamento |
Gestire una cancellazione
- In Ordini con Problemi leggi gli avvisi sotto la riga.
- Su eBay apri l'ordine e accetta o rifiuta la richiesta di cancellazione.
- Torna su Droopify: lo stato si aggiorna in automatico. Per non aspettare clicca Aggiorna sulla riga e poi Aggiorna nel popup.
Cosa cambia nell'ordine
- Finché la cancellazione è Da Risolvere, nella pagina Ordini l'ordine mostra l'avviso "Il cliente ha richiesto la cancellazione dell'ordine..." (o "Hai aperto una richiesta di cancellazione...") con il link Premi qui per vedere la richiesta, che apre Ordini con Problemi sull'ordine.
- Quando eBay chiude la cancellazione, l'ordine passa allo stato Cancellato (Stati degli ordini), il suo profitto diventa 0 e la riga resta qui come Risolto.
- Se eBay chiude la richiesta senza accoglierla, per esempio perché l'ordine è già spedito, la cancellazione sparisce dall'ordine: se non ha altri problemi, l'ordine esce da questa pagina.
- Se la cancellazione non è più valida (per esempio il pacco è arrivato) e l'ordine mostra ancora lo stato sbagliato, puoi toglierla senza resettare l'ordine: vedi Elimina Problemi Ordine.