Chiedi Feedback
Con Chiedi Feedback invii al cliente di un ordine consegnato un messaggio su eBay che gli chiede di lasciare un feedback.
Prima di iniziare
- L'ordine è Consegnato nella pagina Ordini e il cliente non ha ancora lasciato un feedback.
- Il messaggio proposto è quello di richiesta feedback impostato nel negozio eBay per la regione e il fornitore dell'ordine (Messaggi automatici); puoi cambiarlo ogni volta.
- Per chiedere il feedback a più clienti insieme usa Chiedi Feedback in massa.
Chiedere il feedback per un ordine
- Nella colonna Stato, sotto Consegnato, premi Chiedi Feedback. Si apre il popup con immagine, titolo e ID Ordine.
- Nel riquadro Messaggio controlla o modifica il testo.
- Premi Invia Richiesta. Compare La richiesta di feedback è stata inviata con successo.
Messaggio
Il riquadro Messaggio contiene il testo che arriva al cliente come messaggio eBay. Puoi usare:
| Variabile | Viene sostituita con |
|---|---|
{buyer_first_name} | Nome del cliente |
{product_title} | Titolo del prodotto |
{feedback_url} | Link per lasciare il feedback |
Il messaggio non può essere vuoto. Le modifiche valgono solo per questa richiesta: per cambiare il testo proposto ogni volta, modificalo nelle impostazioni del negozio eBay.
Cosa succede dopo
- Il cliente riceve il messaggio su eBay.
- Quando il cliente lascia un feedback, al posto di Chiedi Feedback compare Feedback Positivo, Feedback Neutro o Feedback Negativo, e nel dettaglio dell'ordine compare la tab Feedback con il testo.
- Per trovare gli ordini con o senza feedback usa il filtro Feedback ricevuto (Con feedback / Senza feedback).
Errori possibili
| Messaggio | Cosa fare |
|---|---|
| Per favore, inserisci un messaggio prima di procedere. | Scrivi il testo del messaggio |
| L'ordine non è stato trovato. Verifica i dati inseriti e riprova. | Ricarica la pagina Ordini e riprova |