Messaggi Diretti
La pagina Messaggi Diretti raccoglie le conversazioni con i clienti dei tuoi negozi eBay e ti permette di leggerle e rispondere senza aprire eBay.
Quali conversazioni compaiono
Una conversazione riunisce i messaggi scambiati con un cliente su un'inserzione o su un ordine:
- i messaggi che i clienti ti scrivono su eBay;
- le risposte che invii da questa pagina o dalla tab Chat del dettaglio di un ordine (Dettagli dell'ordine);
- i messaggi automatici che Droopify invia ai clienti, impostati nella tab Messaggi Automatici del negozio eBay (Negozi eBay).
Compaiono solo le conversazioni dei negozi visibili, scelti nel pannello Cambia Negozi eBay (Cambiare i negozi visibili). Da questa pagina non puoi iniziare una conversazione nuova: per scrivere al cliente di un ordine usa la tab Chat dell'ordine.
Chat
Il pannello a sinistra elenca le conversazioni, dalla più recente. Per ognuna vedi il nome utente eBay del cliente, quanto tempo fa è arrivato l'ultimo messaggio, l'inizio del testo e il numero di messaggi non letti.
- Le conversazioni fissate stanno in cima, con l'icona della puntina.
- Scorrendo in basso si caricano le conversazioni più vecchie.
- Il pulsante con la busta mostra solo le conversazioni con messaggi non letti; il numero sul pulsante è il totale dei non letti, lo stesso che vedi accanto a Messaggi Diretti nel menu.
- Con il filtro dei non letti attivo compare Segna tutte come lette, che azzera i non letti di tutte le conversazioni.
- Il pulsante con le frecce ricarica l'elenco e i messaggi.
Quando apri una conversazione, i suoi messaggi diventano letti.
Conversazione
Al centro vedi la conversazione aperta: in alto il cliente e il negozio eBay (per esempio "mario123 a mionegozio") e il titolo del prodotto, sotto i messaggi in ordine di invio.
Per rispondere:
- Scrivi il testo nel campo Scrivi qui.... Con Invio mandi il messaggio, con Maiusc+Invio vai a capo.
- Se vuoi, aggiungi un'immagine con la graffetta: una sola, in formato PNG o JPEG.
- Clicca la freccia di invio.
Il testo è obbligatorio, anche quando alleghi un'immagine. Se eBay non accetta un messaggio, accanto al messaggio compare l'icona rossa Errore messaggio: il cliente non l'ha ricevuto.
Fissare una conversazione
Clicca la puntina in alto a destra nella conversazione per fissarla in cima all'elenco; cliccala di nuovo per toglierla. Le conversazioni fissate hanno un numero massimo: se lo raggiungi compare un errore e devi prima togliere una conversazione fissata.
Dettagli Contatto
Il pannello a destra mostra i dati della conversazione aperta:
| Campo | Cosa mostra |
|---|---|
| Nome | Nome utente eBay del cliente |
| Negozio eBay | Il negozio che riceve i messaggi |
| Inviato Tramite | Ordine se la conversazione riguarda un ordine, Messaggio Diretto se il cliente ha scritto dall'inserzione |
| Inviato Tramite (seconda riga) | Il prodotto della conversazione: cliccandolo apri l'Inventario filtrato su quell'inserzione. Nessuna se non c'è un prodotto |
| Creata il | Data della conversazione |
| Nota | Un appunto tuo, che il cliente non vede. Clicca Salva Nota per salvarlo |
Errori possibili
| Messaggio | Cosa fare |
|---|---|
| Hai raggiunto il numero massimo di conversazioni fissate. Rimuovi una conversazione fissata per poter fissare questa. | Togli la puntina da un'altra conversazione |
| La conversazione non è stata trovata. | Il negozio della conversazione non è più visibile o collegato: controlla i negozi visibili e ricarica l'elenco |