Ordini con Problemi
La pagina Ordini con Problemi raccoglie gli ordini eBay che hanno una cancellazione, un reso o una contestazione, aperti o già chiusi.
Tipi di problema
| Tipo | Quando compare | Dettagli |
|---|---|---|
| Cancellazione | Il cliente o tu avete chiesto di annullare l'ordine | Cancellazioni |
| Reso | Il cliente ha chiesto di restituire il prodotto | Resi |
| Contestazione | Il cliente ha aperto una segnalazione "Oggetto non ricevuto" o un caso nel Centro Risoluzioni di eBay | Contestazioni |
Droopify legge i problemi da eBay in automatico e li aggiorna periodicamente: non devi aggiungerli tu. Un problema compare anche quando imposti un ordine come Cancellato, Reso o Contestazione dalla pagina Ordini: vedi Cancellare un ordine, Imposta come Reso e Imposta come Contestato.
Ogni ordine occupa una sola riga. Se un ordine ha più problemi, la riga mostra il più importante: prima la contestazione, poi il reso, poi la cancellazione.
Stati del problema
| Stato | Significato |
|---|---|
| Da Risolvere | Il problema è aperto su eBay. Sotto la riga compare un avviso che spiega cosa fare |
| Risolto | Il problema è chiuso su eBay oppure l'hai segnato solo su Droopify |
Il numero accanto a Ordini con Problemi nel menu conta gli ordini con un problema Da Risolvere nei negozi eBay visibili.
Droopify non accetta né rifiuta le richieste al posto tuo: rispondi su eBay, poi lo stato si aggiorna da solo.
Colonne della tabella
| Colonna | Cosa mostra |
|---|---|
| Ordine | Immagine e titolo del prodotto venduto, con l'eventuale tag personalizzato |
| Data | Data in cui hai ricevuto l'ordine |
| Stato | Tipo di problema (Cancellazione, Reso, Contestazione) e stato (Da Risolvere o Risolto) |
| Regione | Regione eBay dell'ordine |
| Aperta il | Data di apertura del problema |
| Cliente | Nome utente eBay del cliente e indirizzo di spedizione |
| Aperta da | Chi ha aperto il problema: Cliente, Venditore o Sconosciuto |
| ID Prodotto | Negozio eBay che ha ricevuto l'ordine: il nome apre l'inserzione su eBay |
Filtri e ricerca
- Il filtro Stato richiesta mostra solo gli ordini Da Risolvere o solo quelli Risolto.
- La ricerca funziona per Titolo Ordine, ID Ordine, Nome Cliente (il nome utente eBay) o PID Fornitore. Il titolo può essere parziale; gli altri valori vanno scritti per intero.
- La colonna Data ordina la tabella; di default i più recenti sono in alto.
- La pagina mostra solo i negozi eBay visibili (Introduzione) ed esclude gli ordini archiviati.
Nella pagina Ordini, quando filtri per stato, gli ordini con un problema non compaiono: cercali qui.
Azioni sulla riga
| Azione | Cosa fa | Dettagli |
|---|---|---|
| Vedi Ordine (o un clic sulla riga) | Apre il dettaglio dell'ordine, lo stesso della pagina Ordini | Dettagli dell'ordine |
| Aggiorna | Solo sui problemi Da Risolvere: apre Aggiorna da eBay e rilegge subito il problema da eBay | Aggiorna da eBay |
La pagina non ha azioni in massa.
Per togliere un problema da un ordine senza resettarlo usa la X nel campo dello stato della pagina Ordini: vedi Elimina Problemi Ordine. In questa pagina non è disponibile.