Imposta come Reso

Come usare il popup Ordine Reso per verificare su eBay il reso di un ordine oppure impostarlo come Reso solo su Droopify.

Prima di iniziare

• L'ordine è In Attesa, Ordinato, Spedito o Consegnato nella pagina Ordini. Per gli altri stati la voce Reso non compare nel menu dello stato.
• Il reso si apre e si gestisce su eBay: Droopify non accetta né rifiuta i resi al posto tuo. I resi aperti dal cliente compaiono da soli in Ordini con Problemi: il popup serve per non aspettare l'aggiornamento automatico o per segnare un reso che su eBay non c'è.
• Se per l'ordine è in corso un ordine automatico, l'azione viene rifiutata finché non termina.

Verificare il reso su eBay

1. Nella colonna Stato apri il menu dello stato e scegli Reso. Si apre Ordine Reso.
2. Lascia senza spunta Imposta come Reso solo su Droopify. Il riquadro grigio dice "Verificheremo su eBay se esiste un reso per questo ordine e aggiorneremo l'ordine con i dati più recenti."
3. Premi Verifica se esiste un reso per l'ordine.

Se eBay ha un reso per l'ordine, compare L'ordine è stato aggiornato con i dati del reso con successo. e il reso compare in Ordini con Problemi: Da Risolvere se è ancora aperto, Risolto se è chiuso (in quel caso l'ordine passa allo stato Reso). Come gestirlo: Resi.

Se eBay non ha nessun reso per l'ordine, o lo ha respinto, l'ordine non cambia e compare un errore.

Impostare come Reso solo su Droopify

1. Nel popup Ordine Reso spunta Imposta come Reso solo su Droopify. Il riquadro grigio dice "L'ordine verrà segnato come reso solo su Droopify, su eBay non verrà modificato nulla."
2. Premi Imposta come Reso.

L'ordine passa subito allo stato Reso, il suo profitto diventa 0 e in Ordini con Problemi il reso compare come Risolto. Su eBay non cambia nulla.

Invia messaggio

Per questo stato non esiste un messaggio automatico: Invia messaggio parte disattivo e, se lo attivi, il testo lo scrivi tu. Puoi usare {buyer_first_name}, {product_title}, {feedback_url}, {shipping_courier} e {tracking_code}, che vengono sostituite con i dati dell'ordine.

Il messaggio parte solo se l'operazione riesce: se la verifica su eBay non trova nessun reso, il cliente non riceve nulla.

Errori possibili

Se l'operazione non riesce, al posto del messaggio di successo il popup mostra il motivo: un messaggio di Droopify, come quelli della tabella, oppure il testo di eBay così com'è. In questo caso lo stato dell'ordine non viene aggiornato: correggi il problema indicato e riprova.