Imposta come Contestato

Come usare il popup Ordine Contestato per verificare su eBay la contestazione di un ordine oppure segnarla solo su Droopify.

Prima di iniziare

• L'ordine è In Attesa, Ordinato, Spedito o Consegnato nella pagina Ordini. Nel menu dello stato la voce si chiama Contestazione; per gli altri stati non compare.
• Le contestazioni si aprono e si gestiscono su eBay. Quelle aperte dal cliente compaiono da sole in Ordini con Problemi: il popup serve per non aspettare l'aggiornamento automatico o per segnare una contestazione che su eBay non c'è.
• Se per l'ordine è in corso un ordine automatico, l'azione viene rifiutata finché non termina.

Verificare la contestazione su eBay

1. Nella colonna Stato apri il menu dello stato e scegli Contestazione. Si apre Ordine Contestato.
2. Lascia senza spunta Imposta come Contestato solo su Droopify. Il riquadro grigio dice "Verificheremo su eBay se esiste una contestazione (caso o segnalazione) per questo ordine e la aggiorneremo con i dati più recenti."
3. Premi Verifica se l'ordine ha una contestazione.

Droopify cerca prima un caso nel Centro Risoluzioni di eBay, poi una segnalazione "Oggetto non ricevuto". Se la trova compare L'ordine è stato aggiornato con i dati della contestazione con successo. e la contestazione compare in Ordini con Problemi: Da Risolvere se è aperta, Risolto se è chiusa (in quel caso l'ordine passa allo stato Contestazione). Come gestirla: Contestazioni.

Se eBay non ha nessuna contestazione per l'ordine, o ha chiuso il caso a tuo favore, l'ordine non cambia e compare un errore.

Impostare come Contestato solo su Droopify

1. Nel popup Ordine Contestato spunta Imposta come Contestato solo su Droopify. Il riquadro grigio dice "L'ordine verrà segnato come contestato solo su Droopify, su eBay non verrà modificato nulla."
2. Premi Imposta come Contestato.

L'ordine passa subito allo stato Contestazione, il suo profitto diventa 0 e in Ordini con Problemi la contestazione compare come Risolto. Su eBay non cambia nulla.

Invia messaggio

Per questo stato non esiste un messaggio automatico: Invia messaggio parte disattivo e, se lo attivi, il testo lo scrivi tu. Puoi usare {buyer_first_name}, {product_title}, {feedback_url}, {shipping_courier} e {tracking_code}, che vengono sostituite con i dati dell'ordine.

Il messaggio parte solo se l'operazione riesce: se la verifica non trova nessuna contestazione, il cliente non riceve nulla.

Errori possibili

Se l'operazione non riesce, al posto del messaggio di successo il popup mostra il motivo: un messaggio di Droopify, come quelli della tabella, oppure il testo di eBay così com'è. In questo caso lo stato dell'ordine non viene aggiornato: correggi il problema indicato e riprova.