Cancellare un ordine
Come cancellare un ordine eBay dalla pagina Ordini con Imposta come Cancellato, su eBay oppure solo su Droopify.
Prima di iniziare
- L'ordine è In Attesa, Ordinato, Spedito o Consegnato: per gli altri stati l'opzione non compare.
- Se per l'ordine è in corso un ordine automatico, fermalo prima con Annulla Acquisto (Acquista Prodotto) o attendi che termini.
- Se hai già acquistato il prodotto dal fornitore, la cancellazione su eBay non annulla l'acquisto: gestiscilo sul sito del fornitore.
Imposta come Cancellato
- Nella colonna Stato apri il menu dello stato e scegli Cancellato. Si apre Ordine Cancellato.
- In Motivo della cancellazione scegli Problemi con l'indirizzo, Il cliente ha chiesto di annullare oppure Prodotto esaurito o altro problema.
- Con Invia messaggio attivo, il cliente riceve il messaggio del riquadro. Il testo parte dal messaggio di cancellazione impostato nel negozio eBay (Messaggi automatici) e puoi modificarlo; le parole tra graffe, come
{buyer_first_name}e{product_title}, vengono sostituite con i dati dell'ordine. - Spunta Imposta come Cancellato solo su Droopify se non vuoi toccare eBay.
- Premi Imposta come Cancellato. Compare Lo stato dell'ordine è stato aggiornato a Cancellato con successo.
Nota bene:
Con Prodotto esaurito o altro problema non ricevi il rimborso delle commissioni dell'ordine. Il popup consiglia di scegliere un altro motivo.
Cancellazione su eBay e solo su Droopify
| Scelta | Cosa succede |
|---|---|
| Senza spunta | Droopify richiede la cancellazione dell'ordine su eBay. Se esiste già una cancellazione, l'ordine viene aggiornato con i suoi dati. Se eBay segnala che l'ordine è già stato rimborsato del tutto, l'ordine viene considerato cancellato |
| Imposta come Cancellato solo su Droopify | L'ordine diventa subito Cancellato in Droopify; su eBay non cambia nulla |
Cosa succede dopo
- Il profitto dell'ordine viene portato a zero.
- Finché eBay non chiude la cancellazione, l'ordine mantiene il suo stato e sotto compare Hai aperto una richiesta di cancellazione per questo ordine. … con il link alla richiesta.
- Quando la cancellazione è chiusa l'ordine diventa Cancellato e non ha più azioni nel menu dello stato.
- La cancellazione compare in Ordini con Problemi, dove trovi anche le cancellazioni chieste dal cliente.
Cancellare, annullare, eliminare
| Azione | Effetto |
|---|---|
| Imposta come Cancellato | Cancella l'ordine su eBay (o solo su Droopify) |
| Annulla Acquisto | Ferma l'ordine automatico prima che inizi; l'ordine eBay resta valido |
| Elimina | Toglie l'ordine dall'elenco di Droopify; su eBay non cambia nulla |
Errori possibili
| Messaggio | Cosa fare |
|---|---|
| Per favore, seleziona un motivo di cancellazione prima di procedere. | Scegli un motivo |
| Non puoi eseguire questa azione: per questo ordine c'è un acquisto automatico in corso. … | Annulla l'acquisto o attendi che termini |
Se l'operazione non riesce, al posto del messaggio di successo il popup mostra il motivo: un messaggio di Droopify, come quelli della tabella, oppure il testo di eBay così com'è. In questo caso lo stato dell'ordine non viene aggiornato: correggi il problema indicato e riprova.