Stati degli ordini
Cosa significano gli stati di un ordine nella colonna Stato della pagina Ordini, le etichette di monitoraggio e i messaggi che compaiono sotto l'ordine.
Stati dell'ordine
| Stato | Significato |
|---|---|
| In Attesa | Ordine ricevuto su eBay, non ancora acquistato dal fornitore |
| Ordinato | Prodotto acquistato dal fornitore, non ancora spedito |
| Spedito | Il fornitore ha spedito e l'ordine ha un codice di tracciamento |
| Consegnato | Spedizione consegnata al cliente |
| Cancellato | Ordine cancellato su eBay, oppure segnato come cancellato solo su Droopify |
| Reso | Reso concluso su eBay, oppure segnato come reso solo su Droopify |
| Contestazione | Contestazione su eBay conclusa, oppure segnata solo su Droopify |
| Errore Fornitore | Droopify non riesce a leggere l'ordine presso il fornitore, oppure il fornitore segnala un problema |
| Eliminato | Ordine eliminato da Droopify: non compare nell'elenco, solo con il filtro Stato |
Finché una cancellazione, un reso o una contestazione sono aperti, l'ordine mantiene il suo stato e sotto compare un avviso giallo con il link Premi qui per vedere la richiesta, che apre Ordini con Problemi. Lì trovi come gestirli.
Come cambia lo stato in automatico
- Ogni nuovo ordine eBay arriva in Droopify come In Attesa.
- Se l'ordine è Monitorato, Droopify controlla periodicamente l'ordine presso il fornitore: lo porta a Ordinato quando l'acquisto risulta fatto, a Spedito quando il fornitore fornisce il codice di tracciamento (che Droopify invia a eBay) e a Consegnato alla consegna.
- Con un ordine automatico riuscito l'ordine passa a Ordinato ed è già Monitorato.
- Se l'ordine non è monitorato, lo stato cambia solo quando lo cambi tu dal menu dello stato (vedi sotto).
Menu dello stato
Cliccando lo stato nella colonna Stato si apre un menu; ogni voce apre il suo popup.
| Stato attuale | Voci disponibili |
|---|---|
| In Attesa | Acquista Prodotto, Connetti Ordine, Ordinato, Spedito, Consegnato, Cancellato, Reso, Contestazione |
| Ordinato | Spedito, Consegnato, Cancellato, Reso, Contestazione |
| Spedito | Consegnato, Cancellato, Reso, Contestazione |
| Consegnato | Cancellato, Reso, Contestazione |
| Cancellato, Reso, Contestazione | Una X a destra dello stato apre Elimina Problemi Ordine |
| Altri stati | Nessuna voce |
Acquista Prodotto e Connetti Ordine compaiono solo se l'ordine non è monitorato ed è collegato al prodotto del fornitore. Pagine dei popup: Acquista Prodotto, Connetti Ordine, Imposta come Ordinato, Imposta come Spedito, Imposta come Consegnato, Cancellare un ordine, Imposta come Reso, Imposta come Contestato.
Etichette di monitoraggio
Sotto il titolo degli ordini In Attesa, Ordinato e Spedito compare una di queste etichette:
| Etichetta | Significato |
|---|---|
| Monitorato | L'ordine è collegato a un ordine del fornitore e Droopify ne segue la spedizione in automatico |
| Monitoraggio Manuale | L'ordine è collegato a un ordine Amazon con monitoraggio manuale: aggiorni tu il tracciamento con Aggiorna Tracciamento |
| Non Monitorato | Nessun ordine del fornitore collegato: usa Acquista Prodotto o Connetti Ordine |
Con Monitoraggio Manuale, il pulsante Aggiorna Tracciamento apre la pagina dell'ordine sul sito Amazon: con l'Estensione Chrome di Droopify installata, i dati del tracciamento vengono letti e salvati. Va fatto almeno una volta al giorno.
Messaggi sotto l'ordine
| Messaggio | Cosa fare |
|---|---|
| Verifica lo stato dell'ordine sul sito del fornitore. Se l'ordine è corretto, premi qui e aggiorna il tracciamento: il sistema sincronizzerà i dati automaticamente. | Compare con Errore Fornitore. Controlla l'ordine sul sito del fornitore, poi premi il link: si apre il dettaglio dell'ordine e parte Aggiorna Tracciamento |
| Non è stato possibile contrassegnare l'ordine come spedito su eBay. Premi per risolvere il problema. | Premi il link: Droopify riprova a segnare l'ordine come spedito su eBay (pulsante Risolvi Problema nel dettaglio) |
| Non è stato possibile impostare il codice di tracciamento dell'ordine su eBay. Premi per risolvere il problema. | Premi il link: Droopify riprova a inviare il codice a eBay |
| Il tracciamento non viene aggiornato da più di 24 ore. … | Ordine con Monitoraggio Manuale non aggiornato: premi Aggiorna Tracciamento |
| L'ordine non è stato pagato. Completa il pagamento tramite il sito di AliExpress per evitare annullamenti. | Paga l'ordine su AliExpress |
| Messaggio rosso su un ordine In Attesa | L'ordine automatico non è riuscito: vedi L'ordine automatico non parte |