Cos'è una contestazione Aquiline Tracking e come la risolvo?
Un cliente dice di non aver ricevuto un ordine spedito con un codice Aquiline Tracking e ha aperto una contestazione: per chiuderla carica uno screenshot nella pagina della contestazione, che si apre quando entri nella dashboard.
Quali sono le due opzioni
Nella pagina della contestazione carica un screenshot, a scelta tra:
- La chat eBay in cui il cliente conferma per messaggio di aver ricevuto il prodotto.
- L'ordine eBay con il rimborso.
Trascina lo screenshot (PNG o JPG) nel riquadro o clicca per sceglierlo, poi clicca Risolvi la contestazione. Una foto a caso, una pagina di tracciamento o uno screenshot che non mostra una delle due opzioni non è valido.
Perché la dashboard mi manda alla pagina della contestazione
Finché hai una contestazione aperta, a ogni accesso alla dashboard Droopify apre la pagina della contestazione. Se sono più di una, scorrile con le frecce nella card: ognuna richiede il suo screenshot.
| Situazione | Cosa succede |
|---|---|
| Sono passate meno di 48 ore dall'apertura | Puoi cliccare la freccia a sinistra per andare alla dashboard. L'accesso dura 30 minuti, poi Droopify mostra di nuovo la pagina |
| Sono passate più di 48 ore dall'apertura | La freccia a sinistra non c'è più: puoi usare la dashboard solo dopo aver risolto la contestazione |
| Uno screenshot che hai caricato non era valido | La dashboard resta bloccata: carica uno screenshot valido e attendi la conferma del nostro team |
Dopo aver caricato lo screenshot
Se è il primo screenshot di quella contestazione, la contestazione si risolve subito e la dashboard si sblocca. Se il team ne aveva già rifiutato uno, il nuovo viene controllato dal team prima che tu possa riaccedere alla dashboard: fino ad allora la pagina mostra un avviso rosso. Se hai bisogno di aiuto, scrivi al supporto dalla chat.
Nota bene:
Non è la contestazione che eBay mostra nel Centro Risoluzioni: quella si gestisce su eBay (Contestazioni). La contestazione Aquiline Tracking si risolve solo nella pagina della contestazione di Droopify.
Per sapere come i codici di tracciamento diventano Aquiline Tracking, vedi Acquista Prodotto.