# Cos'è una contestazione Aquiline Tracking e come la risolvo?

> Un cliente dice di non aver ricevuto il pacco e ha aperto una contestazione Aquiline Tracking: carica uno screenshot di chat eBay o rimborso per sbloccare.

Source: https://docs.droopify.co/it/what-is-an-aquiline-tracking-dispute-and-how-do-i-resolve-it
Last updated: 2026-11-04

Un cliente dice di non aver ricevuto un ordine spedito con un codice Aquiline Tracking e ha aperto una contestazione: per chiuderla carica uno screenshot nella pagina della contestazione, che si apre quando entri nella dashboard.

## Quali sono le due opzioni

Nella pagina della contestazione carica **un** screenshot, a scelta tra:

1. La chat eBay in cui il cliente conferma per messaggio di aver ricevuto il prodotto.
2. L'ordine eBay con il rimborso.

Trascina lo screenshot (PNG o JPG) nel riquadro o clicca per sceglierlo, poi clicca **Risolvi la contestazione**. Una foto a caso, una pagina di tracciamento o uno screenshot che non mostra una delle due opzioni non è valido.

## Perché la dashboard mi manda alla pagina della contestazione

Finché hai una contestazione aperta, a ogni accesso alla dashboard Droopify apre la pagina della contestazione. Se sono più di una, scorrile con le frecce nella card: ognuna richiede il suo screenshot.

| Situazione | Cosa succede |
|---|---|
| Sono passate meno di 48 ore dall'apertura | Puoi cliccare la freccia a sinistra per andare alla dashboard. L'accesso dura 30 minuti, poi Droopify mostra di nuovo la pagina |
| Sono passate più di 48 ore dall'apertura | La freccia a sinistra non c'è più: puoi usare la dashboard solo dopo aver risolto la contestazione |
| Uno screenshot che hai caricato non era valido | La dashboard resta bloccata: carica uno screenshot valido e attendi la conferma del nostro team |

## Dopo aver caricato lo screenshot

Se è il primo screenshot di quella contestazione, la contestazione si risolve subito e la dashboard si sblocca. Se il team ne aveva già rifiutato uno, il nuovo viene controllato dal team prima che tu possa riaccedere alla dashboard: fino ad allora la pagina mostra un avviso rosso. Se hai bisogno di aiuto, scrivi al supporto dalla chat.

> **Nota bene**:
>
> Non è la contestazione che eBay mostra nel Centro Risoluzioni: quella si gestisce su eBay ([Contestazioni](https://docs.droopify.co/it/disputes)). La contestazione Aquiline Tracking si risolve solo nella pagina della contestazione di Droopify.

Per sapere come i codici di tracciamento diventano Aquiline Tracking, vedi [Acquista Prodotto](https://docs.droopify.co/it/fulfill-order).