# Dettagli dell'ordine

> Il pannello di un ordine in Droopify: prezzi, profitto, cliente, tracciamento, chat, commissioni eBay, note, modifica dei dati e Ripristina Ordine.

Source: https://docs.droopify.co/it/view-order-details
Last updated: 2026-10-16

Cosa mostra il pannello che si apre cliccando un ordine nella pagina [Ordini](https://docs.droopify.co/it/orders) e cosa puoi modificare.

## Intestazione

Il titolo è **Ordine** seguito dall'ID Ordine eBay, che puoi copiare; l'icona accanto apre l'ordine su eBay. Sotto c'è la data e l'ora di ricezione (**Ricevuto il …**).

Il titolo del prodotto apre l'inserzione nella pagina **Inventario**; l'ID sotto il titolo apre l'inserzione su eBay.

## Riepilogo dell'ordine

| Campo | Cosa mostra |
|---|---|
| **Vendita** | Prezzo di vendita su eBay |
| **Acquisto** | Prezzo di acquisto dal fornitore |
| **Quantità** | Pezzi venduti |
| **Profitto** | Profitto netto dell'ordine |
| **ROI** | Profitto diviso per il prezzo di acquisto, in percentuale |
| **Cliente** | Nome utente eBay del cliente |
| **Nome e Cognome** | Destinatario della spedizione. Se l'ordine è monitorato con un tuo account fornitore, al suo posto compare **Monitorato con** e l'email dell'account |
| **Indirizzo** | Indirizzo di spedizione; l'icona lo apre su una mappa |
| **Telefono** | Telefono del destinatario. Se l'ordine è collegato a un ordine del fornitore, al suo posto compare **Amazon Order ID** o **ID Ordine AliExpress** |

Se manca il dato, **Vendita**, **Acquisto** e **Profitto** mostrano **Non disponibile**; un valore pari a zero si vede come 0. **ROI** si calcola solo se il prezzo di acquisto è maggiore di 0 e il profitto è noto, altrimenti mostra **Non disponibile**.

## Tracciamento

Mostra il corriere e il codice di tracciamento, con il link alla pagina di tracciamento della spedizione. Se non c'è ancora un codice compare **Il pacco non è ancora stato ritirato dal corriere.**

- **Aggiorna Tracciamento**: compare sugli ordini monitorati. Con **Monitorato** chiede a Droopify di rileggere subito l'ordine presso il fornitore; con **Monitoraggio Manuale** apre la pagina dell'ordine Amazon, da cui l'Estensione Chrome di Droopify legge il tracciamento.
- **Risolvi Problema**: compare al posto del precedente quando eBay non ha accettato la spedizione o il codice; Droopify riprova a inviarli.

## Tab del pannello

| Tab | Contenuto |
|---|---|
| **Tracciamento** | Cronologia degli eventi dell'ordine, dal più recente |
| **Chat** | Messaggi con il cliente su eBay; puoi scrivere e allegare un'immagine ([Messaggi Diretti](https://docs.droopify.co/it/direct-messages)) |
| **Commissioni** | Dettaglio di prezzo, commissioni eBay e profitto. Un avviso giallo indica che eBay non ha ancora fornito i dati completi (l'ordine si aggiorna da solo); uno rosso che non è stato possibile recuperarli |
| **Note** | **Nota Cliente** (lasciata dal cliente, non modificabile) e **Nota Interna** (visibile solo a te) |
| **Modifica** | Dati dell'ordine modificabili, vedi sotto |
| **Feedback** | Compare se il cliente ha lasciato un feedback: tipo e testo, non modificabili |

## Modificare l'ordine

Nella tab **Modifica** puoi cambiare **Prezzo di Acquisto**, **Link Prodotto Fornitore** e l'indirizzo (**Nome e Cognome**, **Telefono**, **Indirizzo 1**, **Indirizzo 2**, **Città**, **CAP**, **Paese**, **Stato o Provincia**). **Corriere originale** e **Codice di tracciamento originale** sono in sola lettura.

1. Cambia i campi: accanto a quelli toccati compare **(Modificato)**.
2. Premi **Salva Modifiche**.

Le modifiche valgono solo su Droopify, non su eBay. Cambiando il **Prezzo di Acquisto** il profitto viene ricalcolato. L'indirizzo modificato è quello usato dall'[ordine automatico](https://docs.droopify.co/it/fulfill-order).

## Ripristina Ordine

**Ripristina Ordine** riporta subito l'ordine ai dati di eBay, senza conferma: lo stato torna **In Attesa**, l'indirizzo viene riletto da eBay, il profitto viene ricalcolato e vengono tolti codici di tracciamento, collegamento all'ordine del fornitore, nota interna, messaggi d'errore e i dati di cancellazioni, resi e contestazioni. Su eBay non cambia nulla.

## Errori possibili

Se **Salva Modifiche**, **Ripristina Ordine**, **Aggiorna Tracciamento** o **Risolvi Problema** non riescono, compare il motivo al posto del messaggio di successo: un messaggio di Droopify oppure il testo di eBay così com'è. L'ordine non viene modificato.

| Messaggio | Cosa fare |
|---|---|
| **L'URL del prodotto fornitore non è valido. Verifica il link e riprova.** | Il **Link Prodotto Fornitore** non è quello di un prodotto Amazon o AliExpress: correggilo e salva di nuovo |
| **Non puoi eseguire questa azione: per questo ordine c'è un acquisto automatico in corso. …** | Attendi la fine dell'ordine automatico o fermalo con **Annulla Acquisto** |
| Testo di eBay | Leggi il motivo indicato da eBay, correggi il dato e riprova |