# La spedizione o il tracciamento non arrivano su eBay

> Cosa fare se sotto un ordine compare che non è stato possibile segnarlo come spedito o impostare il tracciamento su eBay: tentativi automatici e correzione.

Source: https://docs.droopify.co/it/tracking-not-sent-to-ebay
Last updated: 2026-11-04

Cause e soluzioni quando eBay non riceve la spedizione o il codice di tracciamento di un ordine.

## Sotto l'ordine compare un messaggio sulla spedizione o sul codice di tracciamento

Sono i messaggi **Non è stato possibile contrassegnare l'ordine come spedito su eBay. …** e **Non è stato possibile impostare il codice di tracciamento dell'ordine su eBay. …** ([Stati degli ordini](https://docs.droopify.co/it/order-statuses)).

**Come funziona:** Droopify comunica a eBay la spedizione quando l'ordine diventa **Ordinato** e il codice quando diventa **Spedito**. Se eBay rifiuta la richiesta, Droopify riprova da solo: ogni 10 minuti e a ogni lettura dell'ordine presso il fornitore, fino a 3 tentativi per ciascun dato. Il messaggio resta finché eBay non ha ricevuto il dato.

**Cause possibili:**

1. **Problema temporaneo di eBay**: di solito si risolve da solo con i tentativi automatici. Cosa fare: attendi qualche ora.
2. **Corriere o codice non accettati da eBay**: capita, per esempio, con un ordine Amazon segnato a mano con un link al posto del codice ([Ho segnato a mano un ordine Amazon come spedito](https://docs.droopify.co/it/i-marked-an-amazon-order-as-shipped-by-hand-what-do-i-do)). Cosa fare: controlla corriere e codice nel [dettaglio dell'ordine](https://docs.droopify.co/it/view-order-details); se l'ordine è collegato a un ordine del fornitore premi **Aggiorna Tracciamento**.
3. **Hai già inserito il dato su eBay**: Droopify non lo sa. Cosa fare: imposta il menu a **Sì** (vedi sotto).

## Impostare a mano Spedito su eBay e Codice di tracciamento su eBay

1. Apri l'ordine e vai nella tab **Modifica**.
2. In fondo trovi i menu **Spedito su eBay** e **Codice di tracciamento su eBay**.
3. Imposta **Sì** se hai già inserito il dato direttamente su eBay: il messaggio sparisce e Droopify smette di riprovare. Imposta **No** per far riprovare Droopify, altri 3 tentativi.
4. Premi **Salva Modifiche**.

> **Nota bene**:
>
> Impostare **Sì** non invia nulla a eBay: cambia solo ciò che Droopify sa dell'ordine.

## Aggiorna Tracciamento

**Aggiorna Tracciamento**, in fondo al pannello dell'ordine, compare solo se l'ordine è collegato a un ordine del fornitore. Con **Monitorato** rilegge l'ordine presso il fornitore e azzera i tentativi: se eBay non ha ancora la spedizione o il codice, Droopify li reinvia subito.

Se nessuna causa corrisponde, scrivi al supporto con il numero dell'ordine eBay e il testo esatto del messaggio.