# Chiedi Feedback

> Chiedi un feedback al cliente di un ordine eBay consegnato con il popup Chiedi Feedback di Droopify, con il messaggio del negozio o uno personalizzato.

Source: https://docs.droopify.co/it/request-order-feedback
Last updated: 2026-10-16

Con **Chiedi Feedback** invii al cliente di un ordine consegnato un messaggio su eBay che gli chiede di lasciare un feedback.

## Prima di iniziare

- L'ordine è **Consegnato** nella pagina [Ordini](https://docs.droopify.co/it/orders) e il cliente non ha ancora lasciato un feedback.
- Il messaggio proposto è quello di richiesta feedback impostato nel negozio eBay per la regione e il fornitore dell'ordine ([Messaggi automatici](https://docs.droopify.co/it/ebay-store-messages)); puoi cambiarlo ogni volta.
- Per chiedere il feedback a più clienti insieme usa [Chiedi Feedback in massa](https://docs.droopify.co/it/bulk-request-order-feedback).

## Chiedere il feedback per un ordine

1. Nella colonna **Stato**, sotto **Consegnato**, premi **Chiedi Feedback**. Si apre il popup con immagine, titolo e ID Ordine.
2. Nel riquadro **Messaggio** controlla o modifica il testo.
3. Premi **Invia Richiesta**. Compare **La richiesta di feedback è stata inviata con successo.**

## Messaggio

Il riquadro **Messaggio** contiene il testo che arriva al cliente come messaggio eBay. Puoi usare:

| Variabile | Viene sostituita con |
|---|---|
| `{buyer_first_name}` | Nome del cliente |
| `{product_title}` | Titolo del prodotto |
| `{feedback_url}` | Link per lasciare il feedback |

Il messaggio non può essere vuoto. Le modifiche valgono solo per questa richiesta: per cambiare il testo proposto ogni volta, modificalo nelle impostazioni del negozio eBay.

## Cosa succede dopo

- Il cliente riceve il messaggio su eBay.
- Quando il cliente lascia un feedback, al posto di **Chiedi Feedback** compare **Feedback Positivo**, **Feedback Neutro** o **Feedback Negativo**, e nel [dettaglio dell'ordine](https://docs.droopify.co/it/view-order-details) compare la tab **Feedback** con il testo.
- Per trovare gli ordini con o senza feedback usa il filtro **Feedback ricevuto** (**Con feedback** / **Senza feedback**).

## Errori possibili

| Messaggio | Cosa fare |
|---|---|
| **Per favore, inserisci un messaggio prima di procedere.** | Scrivi il testo del messaggio |
| **L'ordine non è stato trovato. Verifica i dati inseriti e riprova.** | Ricarica la pagina Ordini e riprova |