# Stati degli ordini

> Cosa significano gli stati degli ordini in Droopify, come cambiano in automatico, il monitoraggio del tracciamento e i messaggi sotto ogni ordine.

Source: https://docs.droopify.co/it/order-statuses
Last updated: 2026-10-20

Cosa significano gli stati di un ordine nella colonna **Stato** della pagina [Ordini](https://docs.droopify.co/it/orders), le etichette di monitoraggio e i messaggi che compaiono sotto l'ordine.

## Stati dell'ordine

| Stato | Significato |
|---|---|
| **In Attesa** | Ordine ricevuto su eBay, non ancora acquistato dal fornitore |
| **Ordinato** | Prodotto acquistato dal fornitore, non ancora spedito |
| **Spedito** | Il fornitore ha spedito e l'ordine ha un codice di tracciamento |
| **Consegnato** | Spedizione consegnata al cliente |
| **Cancellato** | Ordine cancellato su eBay, oppure segnato come cancellato solo su Droopify |
| **Reso** | Reso concluso su eBay, oppure segnato come reso solo su Droopify |
| **Contestazione** | Contestazione su eBay conclusa, oppure segnata solo su Droopify |
| **Errore Fornitore** | Droopify non riesce a leggere l'ordine presso il fornitore, oppure il fornitore segnala un problema |
| **Eliminato** | Ordine eliminato da Droopify: non compare nell'elenco, solo con il filtro **Stato** |

Finché una cancellazione, un reso o una contestazione sono aperti, l'ordine mantiene il suo stato e sotto compare un avviso giallo con il link **Premi qui per vedere la richiesta**, che apre [Ordini con Problemi](https://docs.droopify.co/it/order-issues). Lì trovi come gestirli.

## Come cambia lo stato in automatico

- Ogni nuovo ordine eBay arriva in Droopify come **In Attesa**.
- Se l'ordine è **Monitorato**, Droopify controlla periodicamente l'ordine presso il fornitore: lo porta a **Ordinato** quando l'acquisto risulta fatto, a **Spedito** quando il fornitore fornisce il codice di tracciamento (che Droopify invia a eBay) e a **Consegnato** alla consegna.
- Con un [ordine automatico](https://docs.droopify.co/it/fulfill-order) riuscito l'ordine passa a **Ordinato** ed è già **Monitorato**.
- Se l'ordine non è monitorato, lo stato cambia solo quando lo cambi tu dal menu dello stato (vedi sotto).

## Menu dello stato

Cliccando lo stato nella colonna **Stato** si apre un menu; ogni voce apre il suo popup.

| Stato attuale | Voci disponibili |
|---|---|
| **In Attesa** | **Acquista Prodotto**, **Connetti Ordine**, **Ordinato**, **Spedito**, **Consegnato**, **Cancellato**, **Reso**, **Contestazione** |
| **Ordinato** | **Spedito**, **Consegnato**, **Cancellato**, **Reso**, **Contestazione** |
| **Spedito** | **Consegnato**, **Cancellato**, **Reso**, **Contestazione** |
| **Consegnato** | **Cancellato**, **Reso**, **Contestazione** |
| **Cancellato**, **Reso**, **Contestazione** | Una **X** a destra dello stato apre [Elimina Problemi Ordine](https://docs.droopify.co/it/clear-order-issues) |
| Altri stati | Nessuna voce |

**Acquista Prodotto** e **Connetti Ordine** compaiono solo se l'ordine non è monitorato ed è collegato al prodotto del fornitore. Pagine dei popup: [Acquista Prodotto](https://docs.droopify.co/it/fulfill-order), [Connetti Ordine](https://docs.droopify.co/it/connect-order), [Imposta come Ordinato](https://docs.droopify.co/it/mark-order-as-ordered), [Imposta come Spedito](https://docs.droopify.co/it/mark-order-as-shipped), [Imposta come Consegnato](https://docs.droopify.co/it/mark-order-as-delivered), [Cancellare un ordine](https://docs.droopify.co/it/cancel-order), [Imposta come Reso](https://docs.droopify.co/it/mark-order-as-returned), [Imposta come Contestato](https://docs.droopify.co/it/mark-order-as-disputed).

## Etichette di monitoraggio

Sotto il titolo degli ordini **In Attesa**, **Ordinato** e **Spedito** compare una di queste etichette:

| Etichetta | Significato |
|---|---|
| **Monitorato** | L'ordine è collegato a un ordine del fornitore e Droopify ne segue la spedizione in automatico |
| **Monitoraggio Manuale** | L'ordine è collegato a un ordine Amazon con monitoraggio manuale: aggiorni tu il tracciamento con **Aggiorna Tracciamento** |
| **Non Monitorato** | Nessun ordine del fornitore collegato: usa [Acquista Prodotto](https://docs.droopify.co/it/fulfill-order) o [Connetti Ordine](https://docs.droopify.co/it/connect-order) |

Con **Monitoraggio Manuale**, il pulsante **Aggiorna Tracciamento** apre la pagina dell'ordine sul sito Amazon: con l'Estensione Chrome di Droopify installata, i dati del tracciamento vengono letti e salvati. Va fatto almeno una volta al giorno.

## Messaggi sotto l'ordine

| Messaggio | Cosa fare |
|---|---|
| **Verifica lo stato dell'ordine sul sito del fornitore. Se l'ordine è corretto, premi qui e aggiorna il tracciamento: il sistema sincronizzerà i dati automaticamente.** | Compare con **Errore Fornitore**. Controlla l'ordine sul sito del fornitore, poi premi il link: si apre il dettaglio dell'ordine e parte **Aggiorna Tracciamento** |
| **Non è stato possibile contrassegnare l'ordine come spedito su eBay. Premi per risolvere il problema.** | Premi il link: Droopify riprova a segnare l'ordine come spedito su eBay (pulsante **Risolvi Problema** nel dettaglio) |
| **Non è stato possibile impostare il codice di tracciamento dell'ordine su eBay. Premi per risolvere il problema.** | Premi il link: Droopify riprova a inviare il codice a eBay |
| **Il tracciamento non viene aggiornato da più di 24 ore. …** | Ordine con **Monitoraggio Manuale** non aggiornato: premi **Aggiorna Tracciamento** |
| **L'ordine non è stato pagato. Completa il pagamento tramite il sito di AliExpress per evitare annullamenti.** | Paga l'ordine su AliExpress |
| Messaggio rosso su un ordine **In Attesa** | L'ordine automatico non è riuscito: vedi [L'ordine automatico non parte](https://docs.droopify.co/it/auto-order-not-starting) |