# Ordini con Problemi

> La pagina Ordini con Problemi di Droopify raccoglie cancellazioni, resi e contestazioni eBay dei tuoi ordini: stati, colonne, filtri e aggiornamento.

Source: https://docs.droopify.co/it/order-issues
Last updated: 2026-10-20

La pagina **Ordini con Problemi** raccoglie gli ordini eBay che hanno una cancellazione, un reso o una contestazione, aperti o già chiusi.

## Tipi di problema

| Tipo | Quando compare | Dettagli |
|---|---|---|
| **Cancellazione** | Il cliente o tu avete chiesto di annullare l'ordine | [Cancellazioni](https://docs.droopify.co/it/cancellations) |
| **Reso** | Il cliente ha chiesto di restituire il prodotto | [Resi](https://docs.droopify.co/it/returns) |
| **Contestazione** | Il cliente ha aperto una segnalazione "Oggetto non ricevuto" o un caso nel Centro Risoluzioni di eBay | [Contestazioni](https://docs.droopify.co/it/disputes) |

Droopify legge i problemi da eBay in automatico e li aggiorna periodicamente: non devi aggiungerli tu. Un problema compare anche quando imposti un ordine come **Cancellato**, **Reso** o **Contestazione** dalla pagina [Ordini](https://docs.droopify.co/it/orders): vedi [Cancellare un ordine](https://docs.droopify.co/it/cancel-order), [Imposta come Reso](https://docs.droopify.co/it/mark-order-as-returned) e [Imposta come Contestato](https://docs.droopify.co/it/mark-order-as-disputed).

Ogni ordine occupa una sola riga. Se un ordine ha più problemi, la riga mostra il più importante: prima la contestazione, poi il reso, poi la cancellazione.

## Stati del problema

| Stato | Significato |
|---|---|
| **Da Risolvere** | Il problema è aperto su eBay. Sotto la riga compare un avviso che spiega cosa fare |
| **Risolto** | Il problema è chiuso su eBay oppure l'hai segnato solo su Droopify |

Il numero accanto a **Ordini con Problemi** nel menu conta gli ordini con un problema **Da Risolvere** nei negozi eBay visibili.

Droopify non accetta né rifiuta le richieste al posto tuo: rispondi su eBay, poi lo stato si aggiorna da solo.

## Colonne della tabella

| Colonna | Cosa mostra |
|---|---|
| **Ordine** | Immagine e titolo del prodotto venduto, con l'eventuale tag personalizzato |
| **Data** | Data in cui hai ricevuto l'ordine |
| **Stato** | Tipo di problema (**Cancellazione**, **Reso**, **Contestazione**) e stato (**Da Risolvere** o **Risolto**) |
| **Regione** | Regione eBay dell'ordine |
| **Aperta il** | Data di apertura del problema |
| **Cliente** | Nome utente eBay del cliente e indirizzo di spedizione |
| **Aperta da** | Chi ha aperto il problema: **Cliente**, **Venditore** o **Sconosciuto** |
| **ID Prodotto** | Negozio eBay che ha ricevuto l'ordine: il nome apre l'inserzione su eBay |

## Filtri e ricerca

- Il filtro **Stato richiesta** mostra solo gli ordini **Da Risolvere** o solo quelli **Risolto**.
- La ricerca funziona per **Titolo Ordine**, **ID Ordine**, **Nome Cliente** (il nome utente eBay) o **PID Fornitore**. Il titolo può essere parziale; gli altri valori vanno scritti per intero.
- La colonna **Data** ordina la tabella; di default i più recenti sono in alto.
- La pagina mostra solo i negozi eBay visibili ([Introduzione](https://docs.droopify.co/it/introduction)) ed esclude gli ordini archiviati.

Nella pagina **Ordini**, quando filtri per stato, gli ordini con un problema non compaiono: cercali qui.

## Azioni sulla riga

| Azione | Cosa fa | Dettagli |
|---|---|---|
| **Vedi Ordine** (o un clic sulla riga) | Apre il dettaglio dell'ordine, lo stesso della pagina Ordini | [Dettagli dell'ordine](https://docs.droopify.co/it/view-order-details) |
| **Aggiorna** | Solo sui problemi **Da Risolvere**: apre **Aggiorna da eBay** e rilegge subito il problema da eBay | [Aggiorna da eBay](https://docs.droopify.co/it/refresh-order-issue) |

La pagina non ha azioni in massa.

Per togliere un problema da un ordine senza resettarlo usa la **X** nel campo dello stato della pagina [Ordini](https://docs.droopify.co/it/orders): vedi [Elimina Problemi Ordine](https://docs.droopify.co/it/clear-order-issues). In questa pagina non è disponibile.