# Imposta come Contestato

> Con il popup Ordine Contestato di Droopify verifichi su eBay se l'ordine ha una contestazione oppure lo imposti come Contestato solo su Droopify.

Source: https://docs.droopify.co/it/mark-order-as-disputed
Last updated: 2026-10-16

Come usare il popup **Ordine Contestato** per verificare su eBay la contestazione di un ordine oppure segnarla solo su Droopify.

## Prima di iniziare

- L'ordine è **In Attesa**, **Ordinato**, **Spedito** o **Consegnato** nella pagina [Ordini](https://docs.droopify.co/it/orders). Nel menu dello stato la voce si chiama **Contestazione**; per gli altri stati non compare.
- Le contestazioni si aprono e si gestiscono su eBay. Quelle aperte dal cliente compaiono da sole in [Ordini con Problemi](https://docs.droopify.co/it/order-issues): il popup serve per non aspettare l'aggiornamento automatico o per segnare una contestazione che su eBay non c'è.
- Se per l'ordine è in corso un ordine automatico, l'azione viene rifiutata finché non termina.

## Verificare la contestazione su eBay

1. Nella colonna **Stato** apri il menu dello stato e scegli **Contestazione**. Si apre **Ordine Contestato**.
2. Lascia senza spunta **Imposta come Contestato solo su Droopify**. Il riquadro grigio dice "Verificheremo su eBay se esiste una contestazione (caso o segnalazione) per questo ordine e la aggiorneremo con i dati più recenti."
3. Premi **Verifica se l'ordine ha una contestazione**.

Droopify cerca prima un caso nel Centro Risoluzioni di eBay, poi una segnalazione "Oggetto non ricevuto". Se la trova compare **L'ordine è stato aggiornato con i dati della contestazione con successo.** e la contestazione compare in Ordini con Problemi: **Da Risolvere** se è aperta, **Risolto** se è chiusa (in quel caso l'ordine passa allo stato **Contestazione**). Come gestirla: [Contestazioni](https://docs.droopify.co/it/disputes).

Se eBay non ha nessuna contestazione per l'ordine, o ha chiuso il caso a tuo favore, l'ordine non cambia e compare un errore.

## Impostare come Contestato solo su Droopify

1. Nel popup **Ordine Contestato** spunta **Imposta come Contestato solo su Droopify**. Il riquadro grigio dice "L'ordine verrà segnato come contestato solo su Droopify, su eBay non verrà modificato nulla."
2. Premi **Imposta come Contestato**.

L'ordine passa subito allo stato **Contestazione**, il suo profitto diventa 0 e in Ordini con Problemi la contestazione compare come **Risolto**. Su eBay non cambia nulla.

## Invia messaggio

Per questo stato non esiste un messaggio automatico: **Invia messaggio** parte disattivo e, se lo attivi, il testo lo scrivi tu. Puoi usare `{buyer_first_name}`, `{product_title}`, `{feedback_url}`, `{shipping_courier}` e `{tracking_code}`, che vengono sostituite con i dati dell'ordine.

Il messaggio parte solo se l'operazione riesce: se la verifica non trova nessuna contestazione, il cliente non riceve nulla.

## Errori possibili

| Messaggio | Cosa fare |
|---|---|
| **La contestazione non è stata trovata.** | Controlla l'ordine su eBay. Se vuoi comunque segnarla, usa **Imposta come Contestato solo su Droopify** |
| **Inserisci un messaggio personalizzato per continuare.** | Scrivi il messaggio oppure disattiva **Invia messaggio** |
| **Non puoi eseguire questa azione: per questo ordine c'è un acquisto automatico in corso. …** | Attendi la fine dell'ordine automatico o fermalo con **Annulla Acquisto** |

Se l'operazione non riesce, al posto del messaggio di successo il popup mostra il motivo: un messaggio di Droopify, come quelli della tabella, oppure il testo di eBay così com'è. In questo caso lo stato dell'ordine non viene aggiornato: correggi il problema indicato e riprova.