# Messaggi automatici

> La scheda Messaggi Automatici del negozio eBay: messaggi ai clienti a ogni stato dell'ordine, messaggio delle offerte, variabili e foto di consegna.

Source: https://docs.droopify.co/it/ebay-store-messages
Last updated: 2026-10-16

La scheda **Messaggi Automatici** decide quali messaggi Droopify invia in automatico ai clienti su eBay, per una regione e un fornitore del negozio.

Si apre da **Negozi eBay** > **Modifica** > regione > fornitore e si salva con **Salva Modifiche** ([Negozi eBay](https://docs.droopify.co/it/ebay-account)). Ogni regione parte con testi già scritti nella lingua di quella regione, che puoi cambiare.

## Messaggi per stato dell'ordine

Ogni messaggio ha un interruttore (acceso = viene inviato) e un testo modificabile.

| Messaggio | Quando viene inviato |
|---|---|
| **Stato ordine "In attesa"** | Subito dopo che un cliente compra un prodotto dal tuo negozio |
| **Stato ordine "Ordinato"** | Dopo che il prodotto è stato acquistato dal fornitore |
| **Stato ordine "Spedito"** | Dopo che il prodotto è stato spedito |
| **Stato ordine "Consegnato"** | Dopo la consegna all'indirizzo del cliente |
| **Stato ordine "Cancellato"** | Quando cancelli l'ordine, per qualsiasi motivo |
| **Offerta inserzione** | Ogni volta che invii un'offerta a un cliente dalla pagina [Offerte](https://docs.droopify.co/it/offers) con il messaggio predefinito (vedi sotto) |
| **Feedback** | Dopo la consegna, per chiedere una recensione al cliente |

Gli stati sono spiegati in [Stati degli ordini](https://docs.droopify.co/it/order-statuses).

## Variabili nei messaggi

Nel testo puoi inserire variabili che Droopify sostituisce con i dati dell'ordine. Le variabili disponibili sono mostrate sotto ogni messaggio:

| Variabile | Cosa diventa | Disponibile in |
|---|---|---|
| `{buyer_first_name}` | Nome del cliente | Tutti i messaggi tranne **Offerta inserzione** |
| `{product_title}` | Titolo del prodotto | Tutti i messaggi, compreso **Offerta inserzione** |
| `{feedback_url}` | Link per lasciare il feedback | Da **Ordinato** in poi e **Feedback** |
| `{shipping_courier}` | Corriere della spedizione | **Spedito**, **Consegnato**, **Cancellato**, **Feedback** |
| `{tracking_code}` | Codice di tracciamento | **Spedito**, **Consegnato**, **Cancellato**, **Feedback** |

## Offerta inserzione

Il messaggio **Offerta inserzione** accompagna le offerte inviate dalla pagina [Offerte](https://docs.droopify.co/it/offers). Il testo dell'offerta si sceglie così:

1. Se nel popup dell'offerta scrivi un messaggio personalizzato, viene usato quello.
2. Altrimenti, con **Usa il messaggio predefinito** attivo, viene usato il testo di **Offerta inserzione** di questa regione e fornitore, solo se il suo interruttore è acceso.
3. Se l'interruttore è spento o il testo è vuoto, l'offerta parte senza messaggio.

Nel testo puoi scrivere `{product_title}`, che diventa il titolo dell'inserzione a cui va l'offerta. Sotto questo campo non compare l'elenco delle variabili.

## Foto e luogo di consegna

| Campo | Cosa fa |
|---|---|
| **Invia foto di consegna** | Invia al cliente la foto lasciata dal corriere alla consegna, quando disponibile |
| **Invia indicazione del luogo di consegna** | Invia al cliente la nota del corriere su dove è stato lasciato il pacco, per esempio "Nella cassetta postale" |