# Contestazioni

> Come Droopify mostra le contestazioni eBay negli Ordini con Problemi: Oggetto non ricevuto, casi nel Centro Risoluzioni, avvisi e cosa fare su eBay.

Source: https://docs.droopify.co/it/disputes
Last updated: 2026-10-20

Come compaiono e come si gestiscono le contestazioni degli ordini eBay nella pagina [Ordini con Problemi](https://docs.droopify.co/it/order-issues).

## Quando compare una contestazione

Nella colonna **Stato** questi casi hanno tutti l'etichetta **Contestazione** e nella colonna **Aperta da** mostrano sempre **Cliente**:

| Caso | Cosa significa |
|---|---|
| Segnalazione "Oggetto non ricevuto" | Il cliente dice di non aver ricevuto il pacco e ti ha scritto tramite eBay |
| Caso "Oggetto non ricevuto" | Il cliente ha portato la segnalazione nel Centro Risoluzioni di eBay |
| Reso portato nel Centro Risoluzioni | Il cliente ha aperto un caso su un reso non concluso |

Droopify legge le contestazioni da eBay in automatico. Se un ordine ha anche un reso o una cancellazione, la riga mostra la contestazione.

## Popup Ordine Contestato

Nella pagina [Ordini](https://docs.droopify.co/it/orders), la voce **Contestazione** del menu dello stato apre il popup **Ordine Contestato**, che verifica la contestazione su eBay o segna l'ordine solo su Droopify: vedi [Imposta come Contestato](https://docs.droopify.co/it/mark-order-as-disputed).

## Avvisi di una contestazione Da Risolvere

Sotto la riga di una contestazione **Da Risolvere** compare un avviso con cosa fare:

| Caso | Cosa ti suggerisce Droopify |
|---|---|
| Segnalazione "Oggetto non ricevuto" | Controlla subito lo stato della spedizione. Se il pacco è in viaggio, rispondi al cliente con il codice di tracciamento e la data di consegna prevista; se risulta consegnato, fornisci la prova di consegna. Se la ignori può diventare un caso e portarti un difetto |
| Caso "Oggetto non ricevuto" | Hai pochi giorni per rispondere: se il pacco è stato consegnato fornisci la prova di consegna, altrimenti rimborsa subito per evitare che eBay decida contro di te, con un difetto sul tuo negozio eBay |
| Reso portato nel Centro Risoluzioni | Risolvi subito: accetta il reso e rimborsa quando il prodotto rientra, oppure rimborsa direttamente. Se interviene eBay ricevi un difetto e l'addebito automatico |

## Gestire una contestazione

1. In **Ordini con Problemi** leggi l'avviso sotto la riga.
2. Clicca **Vedi Ordine** per controllare il codice di tracciamento e lo stato della spedizione ([Dettagli dell'ordine](https://docs.droopify.co/it/view-order-details)).
3. Su eBay rispondi alla segnalazione o al caso: tracciamento, prova di consegna o rimborso.
4. Lo stato si aggiorna in automatico. Per non aspettare clicca **Aggiorna** sulla riga e poi **Aggiorna** nel popup.

## Cosa cambia nell'ordine

- Finché la contestazione è **Da Risolvere**, nella pagina Ordini l'ordine mostra l'avviso "Il cliente ha aperto una segnalazione "Oggetto non ricevuto"..." o "Il cliente ha aperto una contestazione nel Centro Risoluzioni di eBay..." con il link **Premi qui per vedere la richiesta**.
- Quando la contestazione si chiude su eBay, l'ordine passa allo stato **Contestazione** ([Stati degli ordini](https://docs.droopify.co/it/order-statuses)), il suo profitto diventa 0 e la riga resta qui come **Risolto**.
- Se eBay chiude un caso a tuo favore, la contestazione sparisce dall'ordine: se non ha altri problemi, l'ordine esce da questa pagina.
- Se la contestazione non è più valida (per esempio il pacco è arrivato) e l'ordine mostra ancora lo stato sbagliato, puoi toglierla senza resettare l'ordine: vedi [Elimina Problemi Ordine](https://docs.droopify.co/it/clear-order-issues).