# Messaggi Diretti

> Leggi e rispondi dalla pagina Messaggi Diretti di Droopify ai messaggi dei clienti dei tuoi negozi eBay: conversazioni, immagini, note e conversazioni fissate.

Source: https://docs.droopify.co/it/direct-messages
Last updated: 2026-10-16

La pagina **Messaggi Diretti** raccoglie le conversazioni con i clienti dei tuoi negozi eBay e ti permette di leggerle e rispondere senza aprire eBay.

## Quali conversazioni compaiono

Una conversazione riunisce i messaggi scambiati con un cliente su un'inserzione o su un ordine:

- i messaggi che i clienti ti scrivono su eBay;
- le risposte che invii da questa pagina o dalla tab **Chat** del dettaglio di un ordine ([Dettagli dell'ordine](https://docs.droopify.co/it/view-order-details));
- i messaggi automatici che Droopify invia ai clienti, impostati nella tab **Messaggi Automatici** del negozio eBay ([Negozi eBay](https://docs.droopify.co/it/ebay-account)).

Compaiono solo le conversazioni dei negozi visibili, scelti nel pannello **Cambia Negozi eBay** ([Cambiare i negozi visibili](https://docs.droopify.co/it/switch-ebay-stores)). Da questa pagina non puoi iniziare una conversazione nuova: per scrivere al cliente di un ordine usa la tab **Chat** dell'ordine.

## Chat

Il pannello a sinistra elenca le conversazioni, dalla più recente. Per ognuna vedi il nome utente eBay del cliente, quanto tempo fa è arrivato l'ultimo messaggio, l'inizio del testo e il numero di messaggi non letti.

- Le conversazioni fissate stanno in cima, con l'icona della puntina.
- Scorrendo in basso si caricano le conversazioni più vecchie.
- Il pulsante con la busta mostra solo le conversazioni con messaggi non letti; il numero sul pulsante è il totale dei non letti, lo stesso che vedi accanto a **Messaggi Diretti** nel menu.
- Con il filtro dei non letti attivo compare **Segna tutte come lette**, che azzera i non letti di tutte le conversazioni.
- Il pulsante con le frecce ricarica l'elenco e i messaggi.

Quando apri una conversazione, i suoi messaggi diventano letti.

## Conversazione

Al centro vedi la conversazione aperta: in alto il cliente e il negozio eBay (per esempio "mario123 a mionegozio") e il titolo del prodotto, sotto i messaggi in ordine di invio.

Per rispondere:

1. Scrivi il testo nel campo **Scrivi qui...**. Con Invio mandi il messaggio, con Maiusc+Invio vai a capo.
2. Se vuoi, aggiungi un'immagine con la graffetta: una sola, in formato PNG o JPEG.
3. Clicca la freccia di invio.

Il testo è obbligatorio, anche quando alleghi un'immagine. Se eBay non accetta un messaggio, accanto al messaggio compare l'icona rossa **Errore messaggio**: il cliente non l'ha ricevuto.

## Fissare una conversazione

Clicca la puntina in alto a destra nella conversazione per fissarla in cima all'elenco; cliccala di nuovo per toglierla. Le conversazioni fissate hanno un numero massimo: se lo raggiungi compare un errore e devi prima togliere una conversazione fissata.

## Dettagli Contatto

Il pannello a destra mostra i dati della conversazione aperta:

| Campo | Cosa mostra |
|---|---|
| **Nome** | Nome utente eBay del cliente |
| **Negozio eBay** | Il negozio che riceve i messaggi |
| **Inviato Tramite** | **Ordine** se la conversazione riguarda un ordine, **Messaggio Diretto** se il cliente ha scritto dall'inserzione |
| **Inviato Tramite** (seconda riga) | Il prodotto della conversazione: cliccandolo apri l'[Inventario](https://docs.droopify.co/it/inventory) filtrato su quell'inserzione. **Nessuna** se non c'è un prodotto |
| **Creata il** | Data della conversazione |
| **Nota** | Un appunto tuo, che il cliente non vede. Clicca **Salva Nota** per salvarlo |

## Errori possibili

| Messaggio | Cosa fare |
|---|---|
| **Hai raggiunto il numero massimo di conversazioni fissate. Rimuovi una conversazione fissata per poter fissare questa.** | Togli la puntina da un'altra conversazione |
| **La conversazione non è stata trovata.** | Il negozio della conversazione non è più visibile o collegato: controlla i negozi visibili e ricarica l'elenco |