# Elimina Problemi Ordine

> Elimina da un ordine cancellazione, reso o contestazione con il popup Elimina Problemi Ordine della pagina Ordini, senza resettare l'ordine.

Source: https://docs.droopify.co/it/clear-order-issues
Last updated: 2026-10-20

Come togliere da un ordine della pagina [Ordini](https://docs.droopify.co/it/orders) cancellazione, reso o contestazione, per vedere di nuovo il suo stato reale.

## Quando serve

Succede, per esempio, quando un cliente apre una contestazione per mancata consegna e poi il pacco arriva: l'ordine resta **Contestazione** in Droopify anche se il problema non esiste più. Con **Elimina Problemi Ordine** togli il problema e l'ordine torna a mostrare il suo stato (per esempio **Consegnato**).

## Eliminare i problemi di un ordine

1. Nella pagina **Ordini**, sulla riga di un ordine con stato **Cancellato**, **Reso** o **Contestazione** premi il campo dello stato: a destra ha una **X** al posto della freccia.
2. Si apre **Elimina Problemi Ordine** con il testo "Rimuove cancellazione, reso e contestazione associati all'ordine, così da mostrarne lo stato reale. L'ordine non viene resettato."
3. Premi **Elimina Problemi**. Compare **I problemi dell'ordine sono stati eliminati con successo.** e la tabella si aggiorna.

La **X** compare solo nella pagina **Ordini**: in [Ordini con Problemi](https://docs.droopify.co/it/order-issues) non c'è.

## Cosa succede dopo

- Cancellazione, reso e contestazione vengono tolti dall'ordine, che esce da **Ordini con Problemi**.
- Lo stato dell'ordine non cambia: tracking, fornitore, indirizzo e note restano come sono.
- Droopify ricalcola il **Profitto** dai dati di eBay, perché un problema lo portava a 0. Se il calcolo non riesce, i problemi vengono tolti comunque e il profitto resta com'era.
- Nello storico dell'ordine compare **The order issues have been cleared.**
- Su eBay non cambia nulla: il problema, se esiste ancora, resta aperto su eBay.

## Differenza con Ripristina Ordine

| Azione | Effetto |
|---|---|
| **Elimina Problemi** | Toglie solo cancellazione, reso e contestazione; lo stato dell'ordine non cambia |
| **Ripristina Ordine** ([dettaglio ordine](https://docs.droopify.co/it/view-order-details)) | Riporta l'ordine a **In Attesa** e cancella anche tracking e dati del fornitore |

## Errori possibili

Se l'operazione non riesce compare il motivo e l'ordine resta com'era.

| Messaggio | Cosa fare |
|---|---|
| **Non puoi eseguire questa azione: per questo ordine c'è un acquisto automatico in corso. …** | Attendi la fine dell'ordine automatico o fermalo con **Annulla Acquisto** ([Acquista Prodotto](https://docs.droopify.co/it/fulfill-order)) |
| **L'ordine non è stato trovato. Verifica i dati inseriti e riprova.** | Ricarica la pagina Ordini e riprova |