# Cancellazioni

> Come Droopify mostra le cancellazioni eBay negli Ordini con Problemi: chi le apre, motivi, avvisi, cosa fare su eBay e cosa cambia nell'ordine.

Source: https://docs.droopify.co/it/cancellations
Last updated: 2026-10-20

Come compaiono e come si gestiscono le cancellazioni degli ordini eBay nella pagina [Ordini con Problemi](https://docs.droopify.co/it/order-issues).

## Quando compare una cancellazione

| Caso | **Aperta da** | Stato |
|---|---|---|
| Il cliente chiede su eBay di annullare l'ordine | **Cliente** | **Da Risolvere** finché la richiesta è aperta |
| Imposti l'ordine come **Cancellato** dalla pagina Ordini e Droopify chiede la cancellazione su eBay | **Venditore** | **Da Risolvere** finché eBay non la chiude |
| Imposti l'ordine come **Cancellato** con l'opzione **Imposta come Cancellato solo su Droopify** | **Venditore** | **Risolto** |

Come impostare un ordine come cancellato: [Cancellare un ordine](https://docs.droopify.co/it/cancel-order).

## Avvisi di una cancellazione Da Risolvere

Sotto la riga di una cancellazione **Da Risolvere** compare un avviso con cosa fare:

| **Aperta da** | Cosa dice l'avviso |
|---|---|
| **Cliente** | eBay raccomanda di accettare le richieste dei clienti: rifiutarle può causare difetti sul tuo negozio eBay, contestazioni o feedback negativi. Se il prodotto non è ancora spedito, accetta su eBay e rimborsa |
| **Venditore** | Hai aperto tu la richiesta: attendi la risposta del cliente o gestiscila su eBay. Le cancellazioni del venditore peggiorano le metriche del tuo negozio eBay |

## Motivo della cancellazione

Se il cliente ha indicato un motivo, compare un secondo avviso che inizia con "Motivo indicato:".

| Motivo indicato | Cosa ti suggerisce Droopify |
|---|---|
| Indirizzo di spedizione errato o incompleto | Conferma l'indirizzo con il cliente prima di accettare: spesso basta aggiornarlo presso il fornitore |
| Il cliente ha cambiato idea | Accetta e rimborsa |
| Ordine effettuato per errore | Accetta e rimborsa |
| Il cliente ha trovato un prezzo migliore altrove | Valuta se accettare o offrire uno sconto |
| Il cliente teme che il pacco non arrivi in tempo | Se è già spedito, comunica il codice di tracciamento; altrimenti accetta |
| Metodo di pagamento errato | Accetta: il cliente potrà riacquistare |
| Metodo di spedizione errato | Aggiorna la spedizione se puoi, altrimenti accetta |
| Prodotto non disponibile presso il fornitore | Accetta il prima possibile ed evita nuovi ordini sulla stessa inserzione |
| Ordine non pagato | La cancellazione avviene da sola alla scadenza del pagamento |

## Gestire una cancellazione

1. In **Ordini con Problemi** leggi gli avvisi sotto la riga.
2. Su eBay apri l'ordine e accetta o rifiuta la richiesta di cancellazione.
3. Torna su Droopify: lo stato si aggiorna in automatico. Per non aspettare clicca **Aggiorna** sulla riga e poi **Aggiorna** nel popup.

## Cosa cambia nell'ordine

- Finché la cancellazione è **Da Risolvere**, nella pagina [Ordini](https://docs.droopify.co/it/orders) l'ordine mostra l'avviso "Il cliente ha richiesto la cancellazione dell'ordine..." (o "Hai aperto una richiesta di cancellazione...") con il link **Premi qui per vedere la richiesta**, che apre Ordini con Problemi sull'ordine.
- Quando eBay chiude la cancellazione, l'ordine passa allo stato **Cancellato** ([Stati degli ordini](https://docs.droopify.co/it/order-statuses)), il suo profitto diventa 0 e la riga resta qui come **Risolto**.
- Se eBay chiude la richiesta senza accoglierla, per esempio perché l'ordine è già spedito, la cancellazione sparisce dall'ordine: se non ha altri problemi, l'ordine esce da questa pagina.
- Se la cancellazione non è più valida (per esempio il pacco è arrivato) e l'ordine mostra ancora lo stato sbagliato, puoi toglierla senza resettare l'ordine: vedi [Elimina Problemi Ordine](https://docs.droopify.co/it/clear-order-issues).