# Cancellare un ordine

> Cancella un ordine eBay da Droopify con Imposta come Cancellato: motivo, messaggio al cliente, cancellazione su eBay o solo su Droopify e cosa succede dopo.

Source: https://docs.droopify.co/it/cancel-order
Last updated: 2026-10-16

Come cancellare un ordine eBay dalla pagina [Ordini](https://docs.droopify.co/it/orders) con **Imposta come Cancellato**, su eBay oppure solo su Droopify.

## Prima di iniziare

- L'ordine è **In Attesa**, **Ordinato**, **Spedito** o **Consegnato**: per gli altri stati l'opzione non compare.
- Se per l'ordine è in corso un ordine automatico, fermalo prima con **Annulla Acquisto** ([Acquista Prodotto](https://docs.droopify.co/it/fulfill-order)) o attendi che termini.
- Se hai già acquistato il prodotto dal fornitore, la cancellazione su eBay non annulla l'acquisto: gestiscilo sul sito del fornitore.

## Imposta come Cancellato

1. Nella colonna **Stato** apri il menu dello stato e scegli **Cancellato**. Si apre **Ordine Cancellato**.
2. In **Motivo della cancellazione** scegli **Problemi con l'indirizzo**, **Il cliente ha chiesto di annullare** oppure **Prodotto esaurito o altro problema**.
3. Con **Invia messaggio** attivo, il cliente riceve il messaggio del riquadro. Il testo parte dal messaggio di cancellazione impostato nel negozio eBay ([Messaggi automatici](https://docs.droopify.co/it/ebay-store-messages)) e puoi modificarlo; le parole tra graffe, come `{buyer_first_name}` e `{product_title}`, vengono sostituite con i dati dell'ordine.
4. Spunta **Imposta come Cancellato solo su Droopify** se non vuoi toccare eBay.
5. Premi **Imposta come Cancellato**. Compare **Lo stato dell'ordine è stato aggiornato a Cancellato con successo.**

> **Nota bene**:
>
> Con **Prodotto esaurito o altro problema** non ricevi il rimborso delle commissioni dell'ordine. Il popup consiglia di scegliere un altro motivo.

## Cancellazione su eBay e solo su Droopify

| Scelta | Cosa succede |
|---|---|
| Senza spunta | Droopify richiede la cancellazione dell'ordine su eBay. Se esiste già una cancellazione, l'ordine viene aggiornato con i suoi dati. Se eBay segnala che l'ordine è già stato rimborsato del tutto, l'ordine viene considerato cancellato |
| **Imposta come Cancellato solo su Droopify** | L'ordine diventa subito **Cancellato** in Droopify; su eBay non cambia nulla |

## Cosa succede dopo

- Il profitto dell'ordine viene portato a zero.
- Finché eBay non chiude la cancellazione, l'ordine mantiene il suo stato e sotto compare **Hai aperto una richiesta di cancellazione per questo ordine. …** con il link alla richiesta.
- Quando la cancellazione è chiusa l'ordine diventa **Cancellato** e non ha più azioni nel menu dello stato.
- La cancellazione compare in [Ordini con Problemi](https://docs.droopify.co/it/order-issues), dove trovi anche le cancellazioni chieste dal cliente.

## Cancellare, annullare, eliminare

| Azione | Effetto |
|---|---|
| **Imposta come Cancellato** | Cancella l'ordine su eBay (o solo su Droopify) |
| **Annulla Acquisto** | Ferma l'ordine automatico prima che inizi; l'ordine eBay resta valido |
| **Elimina** | Toglie l'ordine dall'elenco di Droopify; su eBay non cambia nulla |

## Errori possibili

| Messaggio | Cosa fare |
|---|---|
| **Per favore, seleziona un motivo di cancellazione prima di procedere.** | Scegli un motivo |
| **Non puoi eseguire questa azione: per questo ordine c'è un acquisto automatico in corso. …** | Annulla l'acquisto o attendi che termini |

Se l'operazione non riesce, al posto del messaggio di successo il popup mostra il motivo: un messaggio di Droopify, come quelli della tabella, oppure il testo di eBay così com'è. In questo caso lo stato dell'ordine non viene aggiornato: correggi il problema indicato e riprova.